記者今天(26日)了解到，社會首市場監管總局批準發布《社會化陪同就醫服務基本要求》國家標準，化陪這一標準將于今年11月1日起正式實施。同醫標準針對當前陪同就醫服務邊界模糊、供什國服務質量參差不齊，服務行業沒有統一的標準規范等問題，建立了涵蓋服務提供者、社會首服務內容、化陪流程等方面的同醫服務框架。

　　這項國家標準回應了老百姓選擇陪同就醫服務要面臨的供什國三個最核心的問題。第一個問題是服務陪同就醫服務是什么？

　　中國標準化研究院農業與生物技術標準化研究所副研究員 陳萌：標準中就明確將陪同就醫服務定位為輔助性就醫服務。它不屬于醫療服務，標準不能替代醫生護士的社會首診斷和治療，也不是化陪單純的生活照料，而是同醫幫助患者能夠更好地完成就醫過程的這樣一種支持性服務。這一定位，就讓陪同就醫服務在健康服務體系中的角色更加清晰了。

　　第二個問題是，社會化陪同就醫能提供什么服務、不能提供什么服務？標準列出了12項正面服務清單，包括就診引導、代替排隊、協助醫患溝通、陪伴交流等；同時用7項負面清單劃出了紅線，比如，不判讀檢查結果、不提供醫療建議、不代替治療決策等。這套正面清單+負面清單的設計，把輔助性服務的邊界具體化了。

　　中國標準化研究院農業與生物技術標準化研究所副研究員 陳萌：第三個問題服務的質量怎么保證？標準對服務全流程做了一個系統的規定，從信息的公示、需求的評估、合同的訂立到服務的執行，再到投訴的處理和持續的改進，形成了一個完整的管理閉環。同時還要求建立風險評估和應急預案的一些制度。這些制度的設計，為行業從野蠻生長走向規范發展提供了一個操作的指南。

　　標準正式實施后，對于消費者而言以前找陪診是“開盲盒、心里沒底”，以后是“按標準選、維權有據”。同時，對于從業者而言，行業準入的門檻和規范化的要求將顯著提升，一些缺乏規范的零散的個人從業者將逐步被淘汰，合規運營的企業將獲得更大的發展空間。